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FICHA DO
INDICADOR |
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Objetivo
Estratégico |
1. Assegurar efetividade dos serviços de TI
para a Justiça Federal. |
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Nome do
indicador |
Indicadores da Central de Atendimento (Service
Desk) |
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Número do
indicador |
1.1 |
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Descrição |
Mede chamados abertos, fechados no N1,
pendentes) e Ligações (Recebidas e atendidas). |
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Fórmula de
cálculo |
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Periodicidade de
coleta |
Mensal |
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Unidade de
medida |
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Fonte de dados |
Central de Atendimento da STI - 2018 (SIGA-SR)
- 2019 - Sistema GLPI |
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Responsável pela
coleta |
DISUS/STI |
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Meta |
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Evolução da meta
(Publicada) |
2018 |
2019 |
2020 |
2021 |
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Levantamento |
Outubro |
Abril |
Junho |
Janeiro |
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Maio |
Julho |
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Junho |
Agosto |
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Agosto |
Setembro |
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Setembro |
Outubro |
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Outubro |
Novembro |
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Novembro |
Dezembro |
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