| FICHA DO INDICADOR | |||||||||||||||||
| Nome do indicador | Índice de solicitações de conformidade atendidads no prazo | ||||||||||||||||
| Número do indicador | 1.8 | ||||||||||||||||
| Descrição | Mede o percentual de solicitações de conformidade que foram atendidas no prazo requisitado. | ||||||||||||||||
| Fórmula de cálculo | P =
S1/S2 Onde: S1 = Solicitações atendidas no prazo. S2 = Total de solicitações recebidas. |
||||||||||||||||
| Periodicidade de coleta | Anual | ||||||||||||||||
| Unidade de medida | Porcentagem | ||||||||||||||||
| Fonte de dados | COGEST/STI | ||||||||||||||||
| Responsável pela coleta | Coordenadoria de Estratégia, Governannça e Gestão de TI - COGEST | ||||||||||||||||
| Meta | Atingir 100% das solicitações atendidas no prazo. | ||||||||||||||||
| Evolução da meta (Publicada) | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | |||||||||||||
| Levantamento | S1 | Atendidas no prazo | 8 | Atendias no prazo | 10 | Atendias no prazo | 4 | Atendias no prazo | 10 | ||||||||
| S2 | Solicitações recebidas | 10 | Solicitações recebidas | 12 | Solicitações recebidas | 7 | Solicitações recebidas | 10 | |||||||||
| P | % de atendimento no prazo | 80% | % de atendimento no prazo | 83% | % de atendimento no prazo | 57% | % de atendimento no prazo | 100% | |||||||||